گزارشی از نرخ های متفاوت خدمات یکسان در کارواش های شهر مشهد
خدمات و خودرو یکسان، نرخ کارواش متغیر!
سید محمد مهدی هاشمی
با توجه به خشکسالی ها و بحران آب برای صرفه جویی در مصرف آب شاید شما هم برای شست و شوی خودروی خود به کارواش ها مراجعه کرده اید. یکی از مسائلی که احتمالا هنگام مراجعه به کارواش با آن روبه‌رو شده اید این است که کارواش ها با استفاده از عناوینی مثل مواد شوینده نانو قیمت‌های متفاوتی را برای انجام خدمات مشابه بیان می کنند و سوالی که شاید برای بسیاری از شما هم پیش آمده این است که آیا خدماتی که این واحدهای صنفی ارائه می دهند نرخنامه مشخصی دارند؟ یا اگر نرخنامه مصوبی ندارند پس نرخ گذاری این خدمات چگونه انجام می گیرد؟ همین باعث شد تا ابتدا به تعدادی از کارواش های سطح شهر مشهد مراجعه و قیمت خدمات مشابهی را از آن ها سوال کنیم و سپس مسئله را از اتحادیه مربوطه پیگیری کنیم.
برای مقایسه نرخ انجام خدمات مشابه از کارواش های مختلف ابتدا سری به آگهی‌های آن ها در سایت های اینترنتی زدیم. تعدادی از این کارواش هارا که عکس و آدرس خود را در آگهی قید کرده بودند در نواحی مختلف شهر مشهد انتخاب کردیم. برخی در همان آگهی اقدام به قید قیمت های خدمات مختلف کرده بودند. اولین آگهی که متعلق به یک کارواش در محدوده بلوار توس مشهد بود؛ قیمت روشویی و جارو خودرو سواری را 100هزار تومان، روشویی و جارو خودرو شاسی بلند را 150هزار تومان، موتورشویی 150هزار تومان، دوراکلین بین 500 تا 800 هزار تومان و صفرشویی را 1.500.000 تومان تا 1.800.000 تومان قید کرده بود. با همین کارواش تماس می گیرم و قیمت صفر شویی و دوراکلین را می پرسم که می گوید: باید ماشین را ببینم و بر اساس شدت کثیفی آن قیمت بدهم. از او درباره قیمت روشویی هم سوال می کنم که بر خلاف قیمت 100هزار تومانی قید شده داخل آگهی پاسخ می دهد: با 120هزار تومان روشویی و جاروی خودرو سواری را انجام می‌دهیم. این بار با دو کارواش دیگر در محدوده خیابان های احمدآباد و مطهری شمالی مشهد تماس می گیرم و خدمات مشابهی برای انجام در یک خودروی مشابه را سوال می کنم که هرکدام نرخ های متفاوتی را دادند. اولین کارواش که در محدوده احمد آباد است در پاسخ به سوالم درباره قیمت صفرشویی یک خودروی مشخص می گوید: باید از وضعیت ماشین برای من عکس بگیرید و بفرستید اما حداکثر قیمت این گونه است که اگر نمد سقف و کف ماشین خیلی کثیف باشد و بخواهد دومرحله شسته شود، حدود2.5 میلیون تومان می شود. صندلی ها باز می شود، نمد سقف و کف همین طور و صفر تا صد داخل خودرو و هر جایی که فکرش را بکنید، تمیز می شود. او درباره قیمت روشویی خودرو می گوید: روشویی ساده ۲۵۰هزار تومان است و قیمتی ندارد. دومین کارواشی که قیمت ها را برای همان خودروی مشخص از آن سوال می کنم در محدوده خیابان مطهری شمالی است که درباره هزینه صفرشویی خودرو می گوید: صفرشویی از موتور تا صندوق عقب یک و نیم میلیون تومان می شود. به کثیفی و این ها هم کار نداریم، اما بغل در و داشبورد اگر خط و خش داشته باشد، از بین نمی‌رود و فقط چرک ها را می‌شوییم. او ادامه می دهد: قیمت روشویی تنها ۱۲۰هزار تومان با جارو ۱۵۰هزار تومان اگر هم با استفاده از مواد نانو بخواهیم بشوییم ۲۵۰هزار تومان می شود. دوراکلین داخل کامل یک میلیون شامل صندلی، سقف، داشبورد، بغل در ها، پایه ها و کمربند ها به صورت کلی انجام میشود. موتور شویی با مواد نانو هم ۲۰۰هزار تومان قیمت دارد. نکته جالب این بود که هر کدام از این کارواش ها برای یک خودروی خاص قیمتی متفاوت اعلام می کنند که در برخی موارد فاصله زیادی هم با هم داشتند.
قیمت گذاری خدمات کارواش ها بدون سقف قیمت
رئیس اتحادیه صنف فروشندگان روغن موتور، فیلترجات، تعویض روغن، شست وشو و توقفگاه خودرو مشهد درباره نرخ گذاری خدمات کارواش ها به «خراسان رضوی» می گوید: کارواش جز گروه سه در نرخ گذاری است؛ یعنی هر کارواشی می‌تواند نسبت به هزینه ها و درآمدی که دارد آنالیز قیمتی کند و برای ما بفرستد و خودش هم همان را به عنوان قیمت خدماتش اعلام کند. یزدی زاده می افزاید: ما یک قیمت منصفانه ای برای ماشینی که کثیفی استانداری دارد از تمام کارواش ها خواسته ایم، استاندارد هم یعنی نه این که گل اندود،آفرود رفته، قیر اندود شده و... باشد، در واقع، کثیفی هایی از این جنس را شامل آن نمی شود. همچنین بعضی کارواش ها هم از مواد شوینده نانو استفاده می‌کنند که قیمت آن بین کارواش و صاحب ماشین به صورت توافقی مشخص میشود. یزدی زاده در پاسخ به این سوال که آیا بازه یا حداقل قیمتی برای قیمت کارواش ها تعیین شده است یا خیر؟ می گوید: قیمت ها حداکثر ندارد، ولی حداقل دارد. خودرو ها در سه کلاس بدون صندوق (هاچبک)، صندوقدار و شاسی بلند دسته بندی شده اند که مثلا شست و شو با بادگیری و جارو داخل اتاق و صندوق عقب ۱۵۰هزار تومان برای خودروهای کوچک ۲۰۰هزار تومان برای ماشین های صندوق دار و اگر اشتباه نکنم ۲۳۵ هزار تومان هم برای خودروی شاسی بلند است.
خودداری رئیس اتحادیه از ارائه قیمت توافقی برخی از خدمات به خراسان
وی در پاسخ به سوال خبرنگار ما مبنی بر قیمت صفرشویی و دوراکلین می گوید: در بحث صفرشویی موکت، کنسول و... را باز می‌کنند و در کارواش دیگری این کار انجام نمی شود (فقط سطح آن تمیز می شود) لذا قیمت توافقی است، اما دوراکلین معمولی در حد استاندارد قیمت دارد. این ها خیلی طبقه بندی اش زیاد است و در حافظه ام نیست اما صفرشویی توافقی است. یزدی زاده در پاسخ به این سوال که آیا برای همین توافقی یک بازه ای تعیین شده است یا خیر؟ اظهار می کند: قیمت هایش را از خود اتاق اصناف بگیرید. شما از تلفن تماس گرفته اید و من نمی دانم که خبرنگار هستید یا نه؟
پس از این اظهارات، وی از بیان و ارسال همین نرخ ها به خبرنگار ما خودداری و بیان کرد: من نرخ ها را برای روابط عمومی اتاق اصناف ارسال می کنم و شما هم از آن ها بگیرید. پس از پیگیری دوباره خبرنگار ما از روابط عمومی اتاق اصناف برای هماهنگی، وی به روابط عمومی اظهار داشته که توضیحاتش کامل بوده و در نهایت نرخ ها را هم به اتاق اصناف برای این که در اختیار ما قرار داده شود، ارائه نداده است.
ثبت 95 شکایت از کاروش ها طی امسال
رئیس بازرسی و نظارت بر اصناف استان درباره نرخ گذاری خدمات کارواش ها در گفت و گو با خراسان رضوی می گوید: کارواش ها در اولویت سه نرخ‌گذاری کالا و خدمات صنفی قرار می‌گیرند و نرخ کارواش توسط خود متصدی واحد صنفی تعیین میشود. محمد زاده ادامه می دهد: اگر به کارواش ها مراجعه کنید امکانات، مساحت و محل کارواش ها با یکدیگر متفاوت است. بر همین اساس اولویت نرخ‌گذاری بر این اساس است که نرخ مصوب و دستوری ندارند و نرخ‌گذاری در اختیار متصدی واحد صنفی است که بر اساس تحلیل هزینه هایی مثل کارگر، اجاره و خدمات جانبی که ارائه می‌دهند به علاوه سود بین ۱۵ تا ۲۰ درصدی خدمات ارائه می‌دهد. وی با بیان این که با توجه به مسئله ای که در بحث کمبود آب داریم باید مردم را به استفاده از کارواش تشویق کنیم، ادامه می دهد: کارواش ها اقدام به استفاده از تجهیزاتی می‌کنند که این تجهیزات آب را با بیشترین بازده استفاده می‌کنند و مصرف آب را کاهش می‌دهند و خریداری و استفاده این تجهیزات پیشرفته هم هزینه بر است و بر همین اساس متناسب با امکانات موجود در هر کارواش می‌توانند نرخ گذاری انجام دهند. این واحد ها نرخنامه مصوب ندارند اما به عنوان یک واحد صنفی باید خدماتشان را در یک نرخنامه تشریح کنند و همان نرخ را موظف اند اعلام کنند و در واحد صنفی در معرض دید مشتری قرار دهند. همچنین موظف هستند که صورت حساب معتبر هم برای هر خدمتی که برای مشتری انجام می دهد ارائه کنند. وی درباره تخلفات کارواش ها در سال جاری اظهار می کند: از ابتدای سال تا الان ۹۵ شکایت در حوزه کارواش داشته ایم که از این تعداد ۲۵ مورد منجر به تشکیل پرونده و ارسال به تعزیرات شده است. شایان ذکر است که 12 مورد از این تعداد پرونده مربوط به گران فروشی بوده و در جریان این شکایات تا کنون 150 میلیون ریال بازگشت وجه نیز به شاکیان صورت گرفته است.