جملاتی که اعتبار فروشنده‌ها را خدشه‌دار می‌کند
نویسنده:
مترجم:
فروشندگان برتر به دلیل توجه به جزئیات موفق هستند. آن‌ها روان، مصمم و مستقیم صحبت می‌کنند و از همه مهم‌تر، آن ها از «کلمات موذی» استفاده نمی‌کنند که به‌طور ناخودآگاه اعتبار آن ها را تضعیف می‌کنند. به گزارش «عصرایران»، در ادامه 3 عبارتی که به اعتبار فروشنده‌ها لطمه می‌زند، آورده شده است.
به من اعتماد کن| این عبارت ذاتاً پرخاشگرانه و منفعل است و شما را غیرصادق (یا حتی حیله‌گر) جلوه می‌دهد. اگر مشتری از قبل به شما اعتماد داشته باشد، نیازی به گفتن این عبارت نیست و او بدون نیاز به تاکید شما به حرف‌هایتان اعتماد خواهد کرد. این عبارت همچنین به‌عنوان یک پاسخ تحقیرآمیز به نظر می‌رسد. گفتن «به من اعتماد کن» این احساس را به مشتری می‌دهد که شما از روی مسئله عبور کرده‌اید، نمی‌خواهید پاسخ سوال مشتری را به‌طور کامل توضیح دهید، یا فکر می‌کنید که او متوجه آن نخواهد شد. این یک تاکتیک انحرافی است که باعث بروز شک و تردید در ذهن مشتری می‌شود و او ممکن است از خود بپرسد: «چه چیزی را از من پنهان می‌کنند؟»
آیا شما تصمیم‌گیرنده هستید؟ | پرسیدن این سوال یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در فروش است. نمی‌خواهم بیش از حد دراماتیک به نظر برسم اما هر کسی که از این عبارت استفاده کند، باید فوراً از حوزه فروش خارج شود و دیگر هرگز به آن برنگردد. شاید این کمی اغراق‌آمیز باشد اما پرسیدن مستقیم از مشتری درباره قدرت تصمیم‌گیری او واقعاً بد است. این یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ناراحت کردن یک مشتری احتمالی است. اگر آن ها تنها تصمیم‌گیرنده نباشند، احتمالاً از ادامه گفت وگو منصرف می‌شوند. همچنین، این سوال نشان می‌دهد که شما فکر می‌کنید صحبت با آن ها ارزشمند نیست، مگر این که قدرت تصمیم‌گیری داشته باشند و این خیلی کوتاه‌بینانه و بی‌ادبانه است.
ما معمولاً این کار را نمی‌کنیم اما | ممکن است فکر کنید با این جمله مشتری خود را تحت تاثیر قرار می‌دهید. در ظاهر، این عبارت شبیه به یک اشاره و کنایه به نظر می‌رسد که باعث می‌شود مشتری احساس خاص بودن کند مثل این که به او می‌گویید: «من شما را بیشتر از سایر مشتریان مان دوست دارم». اما مشتریان به راحتی از این حقه‌ها عبور می‌کنند. آن ها بلافاصله با خود فکر می‌کنند: «چند نفر دیگر این جمله را شنیده‌اند؟».مشتریان با این ادعا که برخورد ویژه‌ای با آن ها می‌شود، احساس خاص بودن نخواهند کرد، بلکه احتمالاً چشمانشان را به نشانه بی‌تفاوتی یا تمسخر خواهند چرخاند.
به من اعتماد کن| این عبارت ذاتاً پرخاشگرانه و منفعل است و شما را غیرصادق (یا حتی حیله‌گر) جلوه می‌دهد. اگر مشتری از قبل به شما اعتماد داشته باشد، نیازی به گفتن این عبارت نیست و او بدون نیاز به تاکید شما به حرف‌هایتان اعتماد خواهد کرد. این عبارت همچنین به‌عنوان یک پاسخ تحقیرآمیز به نظر می‌رسد. گفتن «به من اعتماد کن» این احساس را به مشتری می‌دهد که شما از روی مسئله عبور کرده‌اید، نمی‌خواهید پاسخ سوال مشتری را به‌طور کامل توضیح دهید، یا فکر می‌کنید که او متوجه آن نخواهد شد. این یک تاکتیک انحرافی است که باعث بروز شک و تردید در ذهن مشتری می‌شود و او ممکن است از خود بپرسد: «چه چیزی را از من پنهان می‌کنند؟»
آیا شما تصمیم‌گیرنده هستید؟ | پرسیدن این سوال یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در فروش است. نمی‌خواهم بیش از حد دراماتیک به نظر برسم اما هر کسی که از این عبارت استفاده کند، باید فوراً از حوزه فروش خارج شود و دیگر هرگز به آن برنگردد. شاید این کمی اغراق‌آمیز باشد اما پرسیدن مستقیم از مشتری درباره قدرت تصمیم‌گیری او واقعاً بد است. این یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ناراحت کردن یک مشتری احتمالی است. اگر آن ها تنها تصمیم‌گیرنده نباشند، احتمالاً از ادامه گفت وگو منصرف می‌شوند. همچنین، این سوال نشان می‌دهد که شما فکر می‌کنید صحبت با آن ها ارزشمند نیست، مگر این که قدرت تصمیم‌گیری داشته باشند و این خیلی کوتاه‌بینانه و بی‌ادبانه است.
ما معمولاً این کار را نمی‌کنیم اما | ممکن است فکر کنید با این جمله مشتری خود را تحت تاثیر قرار می‌دهید. در ظاهر، این عبارت شبیه به یک اشاره و کنایه به نظر می‌رسد که باعث می‌شود مشتری احساس خاص بودن کند مثل این که به او می‌گویید: «من شما را بیشتر از سایر مشتریان مان دوست دارم». اما مشتریان به راحتی از این حقه‌ها عبور می‌کنند. آن ها بلافاصله با خود فکر می‌کنند: «چند نفر دیگر این جمله را شنیده‌اند؟».مشتریان با این ادعا که برخورد ویژه‌ای با آن ها می‌شود، احساس خاص بودن نخواهند کرد، بلکه احتمالاً چشمانشان را به نشانه بی‌تفاوتی یا تمسخر خواهند چرخاند.
10 شماره آخر
پربازدیدهای خراسان آنلاین
