​​​​​​​
 «برای رسیدن به مسیر مترو از یکی از بست های ورود حرم منتظر تاکسی برای طی مسیری سرراست بودم که متاسفانه هر تاکسی که جلوی من نگه می داشت از ارائه خدمت به صورت عبوری امتناع می کرد و فقط به شرط دربستی حاضر به ارائه خدمت بود. این قدر معطل ماندم که در نهایت مجبور شدم برای مسیری کوتاه هزینه دربستی پرداخت کنم! کرایه را هم که بی حساب و کتاب محاسبه می کنند!» این دردِ دل یکی از شهروندانی است که با این موضوع مواجه شده اند. گویا بعضی راننده ها ترجیح می دهند مسافری سوار نکنند مگر این که بتوانند مبلغی بیش از آن چه باید را بگیرند و مسافر را وادار به گرفتن دربست تاکسی کنند، به خصوص در شرایط سرمای هوا که مسافربر های اینترنتی هم در مسیرهای شلوغ از جمله اطراف حرم مطهر رضوی خدمات کمتری را ارائه می دهند و اقبال مسافران به تاکسی ها بیشتر است و گاهی شهروندان مجبور می شوند به این خواسته تن بدهند و هزینه بیشتر پرداخت کنند. 
به گزارش «خراسان رضوی»، مدیر عامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد بیان می کند: ارائه خدمات تاکسیرانی در شهر مشهد مقدس صرفاً بر اساس تاکسیمتر یا صورت حساب سفر است و در تاکسی‎ های گردشی امکان دربست نمودن تاکسی به درخواست مسافر وجود دارد، اما ارائه خدمات مشروط بر دربست شدن تخلف است.
بسیاری از افراد به خصوص خانم ها تاکسی سوار شدن را به گرفتن ماشین های عبوری ترجیح می دهند، چون برایشان قابل اعتماد تر است. با وجود این، در روزهای سرد سال که مسافربرهای اینترنتی هم کمتر مسیرهای شلوغ و پر رفت و آمد را پوشش می دهند، توجه به تاکسی ها بیشتر می شود. اما پیام های مردم به روزنامه خراسان نشان می دهد بعضی از تاکسی ها از این موقعیت استفاده می کنند و برای مسافران برای ارائه خدمات شرط می گذارند یعنی در صورتی حاضر می‌شوند مسافر را به مقصد برسانند که او ماشین را با پرداخت هزینه دربست در اختیار بگیرد. آن هم مسیرهایی سرراستی که صرفا در یک بولوار مشخص و مسیر سرراست است! با این کار عملا هزینه اضافه را به مسافر تحمیل می کنند. علاوه بر آن بعضی شهروندان معتقدند هزینه ای که
 تاکسی ها دریافت می کنند بیش از آن چیزی است که باید بر اساس تاکسی متر بگیرند. البته این رفتار در بین معدود تاکسیران هایی است که گلایه مردم را به دنبال داشته و نباید از زحمات و خدمات رانندگان زحمت کش تاکسی در مشهد غافل شد چرا که همین معدود تخلفات خدمت متعهدانه بسیاری از رانندگان تاکسی را نیز زیر سوال می برد.
در ابتدا گمان این بود که دریافت مبلغ اضافی و یا استفاده از نیاز مسافر برای گرفتن تاکسی به صورت دربست تنها در مسیرهایی مانند اطراف حرم مطهر رضوی که تردد بیشتری دارد، دیده می شود، اما گفته های شهروندان حاکی از آن است که در نقاط مختلف شهر با این موضوع مواجه شده اند. خانم میان‌سالی که درد پاهایش رنج پیاده راه رفتن یا استفاده از حمل و نقل عمومی را دو چندان کرده است به خبرنگار خراسان می گوید: چند روز قبل که می خواستم سوار تاکسی شوم راننده به من گفت «اگر دربست می گیرید در خدمت تان هستم» و من مجبور شدم این هزینه را پرداخت کنم، چرا راننده تاکسی باید از نیاز مسافر این گونه سوءاستفاده کند؟ با توجه به این که چنین اتفاقاتی می‌تواند خدمات صادقانه و تلاش شبانه روزی بسیاری از رانندگان تاکسی را زیر سوال برد و آن‌ها مورد قضاوت نادرست قرار دهد به سراغ مرتضی چایچی مطلق، مدیر عامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد می‌رویم و در مورد این گلایه‌ها با او گفت و گو می‌کنیم.
شرط دربست گرفتن در تاکسی‌های گردشی تخلف است
مدیر عامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد در خصوص تأکید بعضی رانندگان تاکسی به دربست گرفتن برای ارائه خدمات اظهار می کند: خدمات تاکسیرانی به دو گونه دربستی و اشتراکی صورت می ‎گیرد. خدمات مبادی ورودی، خطوط ویژه پیرامون حرم مطهر و همچنین تاکسی ‎های بیسیم از نوع دربستی بوده و خدمات خطوط عادی و همچنین تاکسی‎ های گردشی به صورت اشتراکی می ‎باشد. در
کاربری ‎های اشتراکی امکان دربست نمودن تاکسی به درخواست مسافر وجود دارد، اما ارائه خدمات مشروط بر دربست شدن تخلف است.
نظارت بیشتر بر هسته مرکزی شهر
مرتضی چایچی مطلق در پاسخ به این سوال که نظارت بر عملکرد تاکسی ها به چه صورت انجام می شود؟ می گوید: مدیریت و نظارت بر عملکرد همکاران تاکسیران در هسته مرکزی شهر مشهد مقدس با توجه به وجود بارگاه منور رضوی و تقاضای سفر قابل ملاحظه، ویژه‎ تر از سایر نقاط شهر است. بر این اساس، ارائه خدمات در سه حلقه پیرامونی حرم مطهر یعنی بست های شیرازی، نواب صفوی و طبرسی و همچنین خروجی باب ‎الجواد از طریق سامانه صورت حساب سفر صورت می گیرد. وی می افزاید: در این صورت حساب اطلاعات مبدأ، مقصد، پلاک خودرو و همچنین نرخ دقیق کرایه قید شده و مسافران گرامی با مراجعه به باجه موجود در محل ‎های یادشده، نسبت به ثبت تقاضای سفر و دریافت صورت حساب مذکور اقدام می‎ نمایند. همچنین گشت‎ های نظارت و بازرسی سازمان نیز در این محدوده از شهر متمرکزتر بوده و در صورت بروز تخلفات عملکردی برخوردهای لازم طبق ضوابط صورت می ‎پذیرد.علاوه بر آن، زائران و مجاوران امام هشتم(ع) توجه داشته باشند ارائه خدمات تاکسیرانی در شهر مشهد مقدس صرفاً بر اساس تاکسی متر یا فاکتور سفر بوده و مسافران گرامی در صورت وجود هر نوع گزارش، انتقاد یا پیشنهاد می ‎توانند موضوع را از طریق سامانه ارتباطات مردمی شهرداری مشهد ۱۳۷ یا شماره تماس 33448150 با حوزه نظارت و بازرسی سازمان در میان گذارند.
مدیر عامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهرداری مشهد در حالی از نظارت بر تاکسی ها با در نظر گرفتن ضوابط و قوانین تأکید دارد که البته آماری از برخورد با رانندگان متخلف یا شکایت هایی که توسط مردم به دست آن ها رسیده است، ارائه نکرد.