پس از اعلام برخی گلایه‌ها از سوی شهروندان مبنی بر این که زمان خاموشی برق آن‎ها با جدول‌های منتشرشده همخوانی نداشته و این موضوع باعث بروز مشکلاتی برای خانوارها و کسب‌وکارها شده است، شرکت توزیع نیروی برق مشهد درباره نحوه اجرای برنامه‌های خاموشی و علت قطعی‌های احتمالی توضیح داد.
مجید حسن‌نژاد، سخنگوی شرکت توزیع نیروی برق مشهد، در گفت و گو با خراسان رضوی با اشاره به برنامه‌ریزی خاموشی‌ها اظهار کرد: خاموشی‌های برنامه‌ریزی‌شده فقط بر اساس جدول اعلامی انجام می‌شود و برای هر مشترک نیز زمان مشخصی درنظر گرفته شده است. شهروندان می‌توانند با مراجعه به سامانه‌ اطلاع‌رسانی شرکت توزیع برق مشهد «برق من» و وارد کردن شماره تلفن همراه خود، زمان احتمالی خاموشی مربوط به واحد مسکونی یا محل اشتراکشان را مشاهده کنند.
سخنگوی شرکت توزیع برق مشهد ادامه داد: خاموشی‌های برنامه‌ریزی‌شده ۲ساعته در صورت نیاز فقط طبق برنامه انجام خواهد شد. البته اگر شرایط شبکه اجازه دهد، با مدیریت بار تلاش می‌کنیم میزان خاموشی‌ها کاهش یابد و در برخی نقاط حتی از اعمال خاموشی جلوگیری شود.
حسن‌نژاد با بیان این که خاموشی‌های برنامه‌ریزی‌شده با درصد خطای بسیار پایین اجرا می‌شوند، افزود: بخشی از قطعی‌هایی که خارج از برنامه رخ می‌دهد، مربوط به حوادث پیش‌بینی‌نشده است؛ از جمله برخورد خودروهای سنگین با تجهیزات شبکه، خرابی تجهیزات، سوختن ترانسفورماتورها، آسیب به خطوط یا مشکلات فنی و اضافه بار که همواره در شبکه‌های برق وجود دارد. در چنین مواردی، نیروهای عملیاتی شرکت در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع مشکل وارد عمل می‌شوند.