در پی انتشار برخی اخبار در فضای مجازی مبنی بر دریافت هزینه در دفاتر امانات حرم مطهر، محسن هوشمند، رئیس مرکز ارتباطات و رسانه آستان قدس رضوی در گفت و گو با خراسان رضوی گفت: روال فعالیت این دفاتر امانات حرم مطهر نسبت به گذشته تغییری نداشته و خدمات امانات حرم همچنان به‌صورت کاملاً رایگان به زائران ارائه می‌شود. همزمان با فعالیت دفاتر امانات رایگان حرم، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اقدامی جدید و جهت رفاه حال زائران، دفتری را در نزدیک حرم مطهر راه‌اندازی کرده است. این دفتر علاوه بر ارائه خدمات پستی، سرویس‌های متنوعی نظیر نگهداری از وسایل زائران را نیز انجام می‌دهد. وی افزود: تفاوت اصلی این خدمت جدید با دفاتر امانات حرم در این است که دفاتر پستی برای نگهداری طولانی‌مدت (فراتر از بازه زمانی ۲۴ ساعته دفاتر امانات حرم) و همچنین دریافت بسته‌هایی که از نظر ابعاد یا ضوابط در دفاتر امانات حرم پذیرش نمی‌شوند، فعال هستند.
هوشمند ادامه داد: در واقع، این خدمات جدید توسط شرکت پست ارائه می‌شود و به معنای پولی شدن دفاتر امانات حرم نیست. آستان قدس رضوی در راستای تسهیل دسترسی زائران به این خدمات، همکاری‌های لازم را با شرکت پست داشته است تا زائران بتوانند از ظرفیت‌های متنوع‌تری برای مدیریت وسایل و مرسولات خود بهره‌مند شوند. شایان ذکر است، تمامی دفاتر امانات حرم مطهر همچنان فعال بوده و هیچ‌گونه تغییری در رویه آن‌ها ایجاد نشده است. همچنین برای ایام دهه پایانی ماه صفر، پیش‌بینی‌های لازم جهت افزایش تعداد دفاتر امانات موقت برای ارائه خدمات هرچه بهتر به زائران صورت گرفته است.